Cái thời AI có thực sự tiện lợi

Bởi
Làm trong cái nghề IT này chúng ta tạo mọi thứ để cuộc sống đơn giản và tiện lợi hơn, từ những dòng code dài lê thê cho đến những nền tảng đồ sộ như Google, Facebook cũng chỉ mong mỏi đến một mục đích duy nhất là đơn giản hóa mọi thứ cho người dùng và giải quyết triệt để được nhiều vấn đề hơn cho khách hàng.

Ấy vậy AI lại là một câu chuyện khác

Chúng ta cũng phải thừa nhận rằng chỉ vài năm trở lại đây thôi ngành công nghệ phát triển chóng mặt mà nổi trội là công nghệ AI (trí khôn nhân tạo) đã giúp cho cuộc sống con người trở nên tiện lợi và thông tin được truyền tải nhanh chóng-rộng khắp hơn; ví dụ như gMaps gần như là thứ không thể thiếu và Siri, hay những bot Chat Support Center đã giúp giảm tải rất nhiều cho con người cả về nhân lực lẫn tài chính. Nếu trong 2018 Facebook còn sử dụng con người trong phần Support Center của họ thì sang 2019 gần như nó đã bị thay thế toàn bộ bởi hệ thống bot Chat, và câu chuyện của tại hạ cũng bắt đầu từ đó...

Một ngày đẹp trời tại hạ sử dụng open graph debugger tool & API của Facebook để code tính năng auto publish article từ trang https://dangnho.com sang Fanpage Tạp Chí ĐÁNG NHỚ, trong quá trình code tại hạ phải gọi lên API của họ; chắc cũng vài trăm lần/giờ là cùng nhưng không hiểu sao sau đó họ chặn cả domain và fanpage của tại hạ với lý do "vi phạm chính sách" của họ.

- Bước đầu tại hạ cũng ngây ngô cho rằng do mình vượt quá giới hạn gọi API nên cũng cho qua, nhưng cả tuần sau thấy vẫn bị lock một cách vô cớ, đành lên trang develop docs đọc lại thì mới phát hiện chả có một điều khoản nào mà tại hạ vi phạm chính sách của họ cả, tìm cách liên lạc và mọi sự rắc rối hiện lên.

- Không có một mục nào để cho tại hạ liên lạc trực tiếp Facebook cả mà tất cả chỉ là những form thu thập sự trãi nghiệm của người dùng để đội ngũ Facebook xây dựng nền tảng của họ tốt hơn mà thôi, điều đó có nghĩa là không có sự hiện diện của con người ở đây mà chúng ta phải làm việc với những hệ thống AI, những con robot tiếp nhận và trả lời một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng nhưng đồng nghĩa là nó sẽ không đưa ra một quyết định cụ thể nào. Mọi thứ chỉ chung chung và mãi như vậy.

- Tìm đọc những đoạn thảo luận trên mạng thì có một người bên Anh cũng gặp phải trường hợp như tại hạ và hơn 10 tháng rồi họ vẫn không có một hành động cụ thể nào. Ngoài ra cũng có vài ba trang "xạo ke" hứa hẹn sẽ giúp khách hàng unlock trong vòng 48 giờ với giá chỉ khoảng $499, ầy nghe có mùi scam quá!

- Có lẽ hơn 100 lá thư mà tại hạ gửi cho họ đều rơi vào tình cảnh bị các bot tiếp nhận - trả lời vu vơ - và đóng task. Thật là mệt mõi và bế tắc, nhưng cuối cùng thì tại hạ cũng liên lạc được với họ sau nhiều nỗ lực tưởng chừng như rơi vào tuyệt vọng 




Nhưng sau quá trình gặp được "con người" thì cũng phải mất đến 3-4 ngày để giải thích, trình bày đủ mọi thứ, làm việc với đủ mọi bộ phận từ đội ngũ marketing cho đến bộ phận tiếp nhận xử lý sự cố rồi bộ phận kiểm tra tính xác thực.... mà kết quả là những cái con bot đánh dấu hành vi của chúng ta là "sai phạm" đã sai phạm một cách nghiêm trọng, cũng có lần tại hạ chỉ chia sẻ đường link Google Drive cho người thân và cũng bị Facebook cảnh báo rằng URL của Google là Spam. What?


Hệ thống bot Support Center thì có vẻ ít sai lầm hơn nhưng chúng không được thiết kế để đưa ra một quyết định cụ thể nào và cũng không thể tự kiểm tra những khiếu nại của khách hàng để giải quyết tường tận 1 vấn đề. Nó chỉ đơn giản tiếp nhận câu hỏi và tìm câu trả lời có sẵn trong ngân hàng dữ liệu của nó mà nó cho là "ổn" và hồi đáp lại chúng ta. Cách đây 2 năm tại hạ cũng từng ngờ vực về sự bùng nổ của IoT và quả đúng vậy đến giờ nó cũng còn là thứ gì đó quá mơ hồ... Tại Mỹ này IoT cũng vẫn là quả bom xịt và chưa thể thay đổi một sớm một chiều được, còn quá nhiều thứ cần làm hơn thế.

AI cũng vậy nó không mới như nhiều người lầm tưởng mà đã có mặt cách đây hàng mấy chục năm... mặc dù ta không phủ nhận những lợi ích mà nó mang lại nhưng cũng phải nhìn nhận rằng còn quá nhiều rắc rối mà nó gây ra... AI chưa hoàn toàn thay thế con người được và nhất là trong những ngành tuyệt đối không cho phép sự sai lầm hiện hữu cũng như phải đưa ra những quyết định cụ thể. Hiện tại nó chỉ giúp con người 1 phần nào đó mà thôi

Có thể trong tương lai AI sẽ giúp con người nhiều hơn nhưng tại hạ không lạc quan để đánh giá rằng nó có thể hoàn toàn thay thế con người được, thực sự không. Hội họa, âm nhạc, Y học và nhiều ngành khác AI chỉ có thể là công cụ hỗ trợ mà thôi mãi mãi không thể thay thế con người được. Thật vậy!